Conheça Algumas Funcionalidades do Speech Analytics
Transcrição Generativa
Uma nova classe de transcrição que supera de longe as tecnologias anteriores garante uma precisão de 95% ou mais
Dicas de Transcrição
Você pode pré-cadastrar HotWords que ajudam a IA a transcrever da maneira certa.
Pós-Processamento da Transcrição
Mesmo fornecendo dicas, é possível automaticamente pós-processar a transcrição, refinando-a com prompts elaborados em uma IA Generativa do tipo Chat GPT.
Respostas a Fichas de Qualidade
Utilizando IA Generativa de Última Geração, sua ficha de auditoria de qualidade é preenchida automaticamente, com extrema precisão. Nossa tecnologia avançada analisa meticulosamente cada detalhe, garantindo que todos os critérios sejam atendidos de forma consistente e conforme os mais altos padrões do setor. Simplifique seus processos de auditoria, economize tempo valioso e reduza a margem de erro com nossa solução inovadora. Transforme a maneira como você gerencia a qualidade e eleve o desempenho da sua equipe com eficiência e confiabilidade incomparáveis.
Criação de Fichas de Monitoria de Qualidade
Você pode criar quantas fichas de auditoria de qualidade você desejar, separando-as por assunto, operação, campanha. As perguntas são respondidas pela IA generativa
Supera um Analista de Qualidade Humano
Em nossos testes a inteligência artificial generativa é mais rápida e mais precisa nas respostas, além de ser menos custosa à sua empresa.
Integração com Chat2Flow
Integrando com o seu sistema de atendimento OmniChannel ou com o nosso Omnichannel Chat2Flow, podemos processar também conversas em texto e aplicar as mesmas fichas de qualidade.
Dashboards e Relatórios
Nossa plataforma possui diversos relatórios e dashboards que apoiam seu time de qualidade
Pós-Processamento da Transcrição
Mesmo fornecendo dicas, é possível automaticamente pós-processar a transcrição, refinando-a com prompts elaborados em uma IA Generativa do tipo Chat GPT.
Nuvem de palavras
A funcionalidade de nuvem de palavras permite que as empresas visualizem rapidamente os termos mais frequentes utilizados nas interações de voz com os clientes. Esta ferramenta utiliza tecnologias de processamento de linguagem natural para identificar e exibir graficamente as palavras e frases mais mencionadas em uma conversa ou conjunto de conversas. As palavras são apresentadas de forma destacada, com tamanhos diferentes para indicar a frequência de uso, facilitando a identificação de temas, preocupações e interesses recorrentes dos clientes. Essa visualização ajuda as empresas a entender melhor as necessidades dos clientes, otimizar a comunicação e direcionar ações estratégicas com base em dados concretos.
Análise de Sentimento
A funcionalidade de análise de sentimento permite que as empresas compreendam melhor as emoções e atitudes dos clientes durante as interações de voz. Utilizando tecnologias avançadas de processamento de linguagem natural e aprendizado de máquina, essa ferramenta analisa as nuances das palavras escolhidas e o contexto da conversa para determinar o sentimento geral do cliente, seja ele positivo, negativo ou neutro. Isso ajuda as empresas a identificar tendências, melhorar o atendimento ao cliente e tomar decisões informadas para aprimorar a experiência do usuário e a eficácia das operações.
Refinamento Automático de Resultados
Utilizando a Inteligência artificial generativa, um relatório de resultados pode ser melhorado apertando um botão.
Integração Power BI
Carregamento de Meta Dados
Pipeline de Gravações e Mensagens
Faça um test-drive sem compromisso
Preencha o Formulário e, em algumas horas receba seu login para testar a plataforma.